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装修疑问
田园装饰装修三部曲——《售后篇》
  •  2019-03-27 10:37:42
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经过10多年不断打磨,田园的售后也是非常的完善。我们的基础工程保两年,水电改造保五年,防水处理保10年。我们作为德阳唯一一个有独立售后部门的装饰公司,全年不间断为客服提供售后服务,保证在装修后的业主也能享受田园装饰带来的舒畅和愉悦。

 

1. 竣工验收

    在所有的工程项目做完之后,我们会邀请业主进行竣工验收。

 

2. 办理决算

    在竣工验收满意后,我们会邀请客户到公司办理尾款结算。

 

3. 开具田园装饰工程《保修单》

    客户结算尾款后,我们会将客户信息转入售后部,并开具专门的《保修单》。

 

4. 产生维护需求

    客户在使用过程中由于意外事件导致装修内容产生破坏或损害了。

 

5. 致电田园售后客服专线:0838-2305770

    除了售后电话,现在也可以直接访问田园官网 www.dytyzs.com在线客户进行咨询,我们会第一时间将你的售后需求转达给售后部。

 

6. 售后客服专员受理,并承诺24小时内给予回复(紧急情况紧急处理)

    售后部会在收到客户的售后需求后统一安排,并承诺在24小时内联系客户,约定好上门维护时间。

 

7. 售后工程专项小组赶赴现场

    售后部会在约定内赶到客户家里,进行初步勘测,了解损害程度等基本信息。

 

8. 业主出示田园装饰工程《保修单》

    为了保证售后的顺利进行,客户需要出具田园装饰开具的《保修单》,我们会根据《保修单》的信息,查找之前客户装修具体内容,以免在维护过程中破坏其它隐蔽工程。

 

9. 售后工程专项小组现场勘测,并出维护方案

    专业的工程小组上门勘测,然后和房屋原设计师和项目经理协商,根据原来的施工情况和设计,确定维护方案,力求最快最好的解决问题。

 

10. 售后工程专项小组实施维护工作

    根据维护方案进行施工。

 

11. 维护工程完毕,业主在田园装饰工程《保修单》的售后维护回执联上签字确认,并交予售后工程专项小组

    维护完成后,客户在《保修单》的售后维护回执联上的签字就是对我们售后部的认可,也是我们公司考察售后工作的依据。

 

12. 售后工程专项小组将业主签字确认的田园装饰工程《保修单》的售后维护回执联交回客服部

 

13. 售后客服专员凭田园装饰工程《保修单》售后维护回执联回访业主,确认维护情况

    再次询问客户对售后工作的满意程度。

 

14. 客服部依据业主签字确认的田园装饰工程《保修单》的售后维护回执联及电话确认的维护情况确认售后工程专项小组的工作量

    确认和监督售后部的工作是否按计划进行

 

15. 从2010年起,田园启动了售后主动回访服务。我们会定期对装修完成2年内的客户进行回访,在客户因为问题焦虑前,先了解到客户情况。让客户真正感到田园就在身边

    从2000年,我们已经服务过几千位客户了,真正让客户感觉田园就在身边。

 

    田园19年来勤勤恳恳,脚踏实地。力求在每一步上都让客户感受到田园的服务。我们不断改善,不断进步。为的就是客户的一句好评。

 

    ”用心感动每一处“

 


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